Total Quality Management

«Wenn wir etwas nicht benennen können,können wir es nicht kontrollieren, nicht finanzieren, nicht lehren,
nicht erforschen und auch nicht in die Politik einbringen.»
Norma M. Lang

Total Quality Management, kurz TQM, steht für ein umfassendes, integratives Qualitätsmanagementsystem. So werden sämtliche an der Wertschöpfungskette beteiligten Interessengruppen miteinbezogen, allen voran Mitarbeitende, Abnehmer, Lieferanten. Alle Beteiligten sind verantwortlich für klare Aufträge und deren konsequente Umsetzung, mit gelenkten und gesicherten Abläufen und korrekter Arbeit.
 
Das Management stellt die dazu notwendigen Ressourcen und Rahmenbedingungen bereichsübergreifend sicher. Qualität wird damit zum übergeordneten Führungsgrundsatz – ein System, das durch Qualitätsziele und -strategien Klarheit und damit Orientierung schafft. Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung sind Team- und Lernfähigkeit, Beharrlichkeit, Qualifizierung der Mitarbeitenden, Wertschätzung und Würdigung der Arbeit sowie ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von einem positiven Menschenbild.
 
Ideale Grundlage bilden dabei die Normen ISO 9000 / 9001 /9004.
 
Ambitionierte Unternehmen orientieren sich am EFQM-Modell: